Để đảm bảo quyền lợi của khách hàng và khẳng định chất lượng sản phẩm, Công ty TNHH VIBAT cam kết áp dụng chính sách bảo hành rõ ràng và minh bạch đối với các sản phẩm pin VIBAT. Dưới đây là các điều khoản cụ thể trong chính sách bảo hành:

1. Thời gian bảo hành

  • Pin VIBAT được bảo hành trong thời gian 12 tháng kể từ ngày mua sản phẩm hoặc theo thỏa thuận ghi trong hợp đồng mua bán.
  • Đối với một số dòng pin cao cấp hoặc sản phẩm đặc biệt, thời gian bảo hành có thể kéo dài hơn (tối đa 24 tháng), tùy theo chương trình khuyến mại hoặc yêu cầu cụ thể của khách hàng.

2. Điều kiện bảo hành

  • Sản phẩm được bảo hành miễn phí nếu đáp ứng các điều kiện sau:
    • Pin còn trong thời hạn bảo hành (căn cứ theo hóa đơn mua hàng hoặc phiếu bảo hành).
    • Pin gặp sự cố kỹ thuật do lỗi sản xuất hoặc lỗi vật liệu.
    • Tem bảo hành và số serial trên sản phẩm phải còn nguyên vẹn, không bị tẩy xóa, rách nát hay hư hỏng.

3. Các trường hợp không được bảo hành

  • Sản phẩm không có phiếu bảo hành hoặc không cung cấp được bằng chứng mua hàng hợp lệ.
  • Hư hỏng do lỗi của người sử dụng như:
    • Sử dụng pin không đúng hướng dẫn (sạc không đúng cách, sử dụng sai điện áp…).
    • Pin bị rơi vỡ, tác động cơ học mạnh, hoặc bị ngập nước.
    • Sản phẩm có dấu hiệu bị tháo lắp, sửa chữa từ bên thứ ba không phải do VIBAT ủy quyền.
  • Pin hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn hoặc các điều kiện môi trường khắc nghiệt ngoài tầm kiểm soát.

4. Quy trình bảo hành

  • Khi phát hiện sự cố, khách hàng có thể liên hệ với trung tâm bảo hành ủy quyền của VIBAT hoặc các đại lý phân phối chính thức.
  • VIBAT sẽ kiểm tra và xác nhận tình trạng hư hỏng. Nếu đủ điều kiện bảo hành, công ty sẽ tiến hành sửa chữa hoặc thay thế sản phẩm mới trong thời gian sớm nhất.
  • Thời gian xử lý bảo hành: từ 5 – 7 ngày làm việc kể từ khi nhận được sản phẩm (tùy thuộc vào mức độ hư hỏng và điều kiện vận chuyển).

5. Cam kết của VIBAT

  • VIBAT cam kết cung cấp sản phẩm thay thế hoặc sửa chữa với chất lượng tương đương hoặc cao hơn sản phẩm ban đầu.
  • Đảm bảo sự hài lòng tối đa của khách hàng trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm.

6. Liên hệ bảo hành

  • Để biết thêm chi tiết về chính sách bảo hành hoặc hỗ trợ kỹ thuật, khách hàng có thể liên hệ với trung tâm chăm sóc khách hàng của VIBAT qua số hotline hoặc truy cập vào website chính thức của công ty.

Với cam kết chất lượng và dịch vụ chu đáo, VIBAT luôn sẵn sàng đồng hành cùng khách hàng trong suốt quá trình sử dụng pin, đảm bảo hiệu suất và độ bền của sản phẩm trong mọi điều kiện.